to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Bir Kez Kullanılan Ürünün Kırılması ve Destek Alamama Hayal Kırıklığı
2024 yılı Ağustos ayında Koçtaş online mağazasından, Koçtaş satıcılı, katlanır özellikli Oxford kumaş gazebo (koyu mavi, 240 X 240 cm) satın aldım. Piyasada çok daha uygun fiyatlı gazebolar varken, daha kaliteli olduğunu düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ürünü 14.08.2024’te alıp sadece bir kez kullanabildim. İkinci kurulumumda ise gazebonun katlanır raylarından biri kırıldı.
Geçen ay bu konuyla ilgili olarak Koçtaş’a şikayette bulundum ve yaklaşık bir ayı aşkın süre boyunca onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde, ürün için garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını, ancak teknik destek amacıyla farklı depolardan parça talebinde bulunduklarını söylediler. Uzun süre oyalandıktan sonra bugün tarafıma, satın almanın üzerinden 15 ay geçtiği ve sorunun kronik olmadığı, bu nedenle problemin tüketici kaynaklı görüldüğü ve destek olamayacakları iletildi.
Oysa kendi sitelerinde aynı ürünün altında pek çok olumsuz yorum mevcutken, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yalnızca ikinci kurulumda kırılan bir ürün için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın temin edilerek gazebomun onarılmasını veya mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1054935204’tür; ilgili ürünün linki de Koçtaş’ın kendi sitesinde yer almaktadır.
Merhaba Oğuzhan *, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Benimle ürünün iadesinin yapılabileceği noktasında iletişime geçtiler. Ürün aldığımda 2.500 TL'idi şimdiki fiyatı 5.500 TL. Yani iade etsem geri almak için iki katı ücret ödemek zorundayım. Servis desteği alamıyorum, ürün değişimi de yapmıyorlar. Tüketici Hakları'na başvurdum ancak orası da ne kadar sürer göreceğiz.
