Kırık Ve Eksik Parçalı Banyo Dolabı, Kurulumu İmkansız!

5 Eylül’de Koçtaş internet mağazasından satın aldığım Balneom Lale model banyo dolabı, kargo teslimatında kutusu yırtılmış ve dağılmış şekilde elime ulaştı. Ürünün kurulumu için herhangi bir talimat veya kılavuz çıkmadı, bu nedenle internetten araştırarak ve kendi çabalarımızla montajı yapmaya çalıştık. Yaklaşık 4 saat uğraşmamıza rağmen, dolap parçalarından birinde bir tarafında delik olmadığını fark ettik. Kutusu dağılmış ve atılmış olduğu için ürünü geri göndermekte zorluk yaşarız diye, eksik deliği kendi imkanlarımızla açıp vidaladık. Ancak bu kez de dolap kapakları ne üstte ne altta düzgün kapanmadı, kapaklar açık kaldı ve ürün kullanılamaz durumda. Ayrıca, lavabonun altında kalan kısımda da hafif bir kırık vardı ama kabında kaldığı için önemsemedik.

Ürünü çok beğenerek almıştık fakat 6 gündür bu sorunlarla uğraşıyoruz ve mağdur olduk. Müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. 1077230237 numaralı siparişim için garanti kapsamında çözüm talep ediyorum. 6.300 TL civarında ödeme yaptım ve bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve montajının imkansız olması kabul edilemez. Koçtaş’tan sık sık alışveriş yapıyorum fakat ilk defa internet üzerinden ve Balneom markasından ürün aldım, bu kadar sorun yaşamak istemezdim. Ürünümün ya değiştirilmesini ya da sorunların giderilmesini talep ediyorum.