3 Ayda Dağılan Banyo Dolabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Balneom Lale model banyo dolabını, KoçAilem doğum günü kampanyası ile 6400 TL yerine 5800 TL’ye satın aldım. Ürünü 3 ay önce sıfır olarak aldım ve montajı yapıldıktan sonra sadece 3 ay kullanabildim. 25 Ağustos’ta alt rafı tamamen ayrılıp aşağı düştü. O sırada orada olsaydık ciddi bir şekilde yaralanabilirdik. Üstelik sadece alt raf değil, dolabın başka bölümlerinde de gevşeme, yerine oturmama ve çatlama gibi birçok problem mevcut.

Ürün garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım fakat yeterince ilgilenilmedi, sadece mesaj yazmam istenerek geçiştirildim. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşanması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmam beni çok mağdur etti.

Bu nedenle, ürünün Koçtaş tarafından gelip sökülmesini ve iade alınmasını talep ediyorum. İade sonrası, yine Koçtaş’tan farklı bir marka banyo dolabı almak ve yeni ürün için ücretsiz montaj hizmeti sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, alışveriş sırasında kullandığım 600 TL’lik doğum günü hediye çekimin ve diğer tüm haklarımın da korunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.