to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutu Ve Hasarlı Ürünler İçin İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi
07.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesinden 10 adet Selsil pak Genel Amaçlı Mucize Temizleyici satın aldım. Ürünler 10.04.2026 tarihinde d Fast Dağıtım Hizmetleri ve Lojistik aracılığıyla Ordu/Ünye adresime teslim edildi. Koli elime ulaştığında paketlemenin son derece özensiz olduğunu, kutunun yırtılmış ve deforme olmuş halde geldiğini gördüm. Kuryeye durumu ilettiğimde, firma ile görüşmem gerektiği söylendi.
Kutu içini kontrol ettiğimde, ürünlerin sağlam şekilde sabitlenmeden gönderildiğini, bu nedenle sallanmadan dolayı bazı ürünlerin zarar gördüğünü fark ettim. Ayrıca gönderilen ürünlerin son kullanma tarihleri de oldukça yakındı. Ben bu ürünleri uzun süreli kullanım için aldım, hepsini kısa sürede tüketmeyeceğim açık olmasına rağmen stoklarında tarihi yakın olan tüm ürünleri göndermişler.
Alışveriş için 499,90 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve faturam da mevcut. Yaşadığım sorun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak “İade Talebiniz İptal Edildi” şeklinde bir bilgiyle talebim gerekçesiz olarak iptal edildi. Hem paketleme nedeni ile ürün hasarı yaşamam hem de son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin topluca gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum.
Zarar görmüş ürünlerin ve son kullanma tarihi yakın olan ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini veya uzun son kullanma tarihli, sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ürün hakkında değerlendirmeleri iyi olanlar dışında yayınlamıyorlar. Müşteri deneyimine saygı göstermiyorlar. Ürünü alacak kişilere ürünü sorunsuz ve her şeyiyle düzgün olduğunu gösteriyorlar.
Merhaba Hasan Hüseyin D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim.
Kendi sitesi üzerinden yaptığım iade isteğim red edilmişti. Bu site üzerinden şikayetim üzerine dönüş yapıldı ve iade süreci gerçekleşti. Fakat aldığım ürünler fazla olmasına rağmen aldığım indirim bu ürün üzerinde hesaplanıp iade ücreti o şekilde yapıldı. Diğer ürünler normal fiyat iade ettiğim ürün ise indirim üzerinden yatırıldı. Genelde teşekkür ederim şikayet var olmasa onunda alamazdım belki de.
