to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo, Eksik Bilgilendirme Ve İade Belirsizliğiyle Yaşanan Mağduriyet
19 gün önce Koçtaş’tan Deconode Fusion Çift Kişilik Raflı Çalışma Masası (Kahverengi, Ürün Kodu: 5001****12) siparişi verdim. Sipariş numaram: 1076042101, kargo numaram ise KCT6100358875. Ürünün kargo sürecinde kaybolduğunu, kargo takip numarası ile sorgulama yapamadığım için Hepsijet’i arayarak öğrendim. Hepsijet, 19.08 tarihinde kargoyu kayıp statüsüne aldıklarını belirtti fakat Koçtaş tarafından bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca Hepsijet, iade kargosunu almak için birkaç kez kapıma geldi. Her seferinde ürünü hiç teslim almadığımı belirtmeme rağmen tekrar tekrar geldiler. Bu durumu da Koçtaş’a bildirdim, ancak çözüm konusunda yardımcı olmadılar ve iade yapılacağına dair net bir bilgi de verilmedi. Tüm bu süreçte hatanın tamamen Koçtaş kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Siparişimi kredi kartı ile 4.034,25 TL olarak ödedim ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında işlem yaptım. Koçtaş’tan beklentim, ürünün teslim edilememesi nedeniyle ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Nur K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kargo firması tarafından Koçtaş'a 22.08 tarihinde iade yapıldığını öğrendim. Ancak Koçtaş iade ücretimi göndermiyor, bilgi de vermiyor.
