to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Durumu Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği Mağduriyeti
Koçtaş’ın online mağazasından 29 Kasım’da Arçelik marka bir televizyon satın aldım. Siparişimle ilgili kargo bilgilerine baktığımda, ürünün 1 Aralık’ta Borusan Lojistik firmasına verildiği görünüyor. Ancak kargom nerede diye sorgulama yaptığımda, sistemde “kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için Koçtaş müşteri hizmetlerini iki gündür arıyorum. Telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, sistem herhangi bir menü veya uyarı vermeden hattı direkt kapatıyor. Müşteri temsilcisine hiç bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Ne kargomun durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de yetkili birine derdimi anlatabiliyorum.
Siparişini verdiğim ürünün akıbeti ve Borusan Lojistik’teki durumu hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, mümkünse en kısa sürede teslimatın sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanma konusundaki bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
