to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti
14.09.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1078049012-a numaralı siparişimle Soho 5 Kapak Aytaşı Gardırop (Ürün Kodu: 5002****68) satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Konuyla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün 15 gün sonra gönderileceği söylendi, ancak ben iade işlemini başlattıktan bir hafta sonra ürün kargoya verildi.
Ürünü iade ettim ve ücret iadesi beklemekteyim. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak 23.332 TL tutarında yaptım. İade işlemim başlatıldı ancak müşteri hizmetlerinden yalnızca “satıcıdan onay bekleniyor” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili herhangi bir mesaj veya arama yapılmadı, sadece “mesajınız alındı” bildirimi geldi.
Koçtaş’tan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hala teslim beklediğim başka bir ürünüm de var. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.09.2025 tarihinde Koçtaş dan gardırop aldım. İlk önce parça hasarlı çıktı. Şimdi montaja gelen usta eksik parçalar var diyor. 20 gündür hasarlı parça için bekledim. Eksik parçalar için daha ne kada beklerim. Bu kadar kötü bir satış ilk defa başıma geldi.
Merhaba Hatice E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
