to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Avize Teslimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
4 Şubat’ta Koçtaş mobil uygulaması üzerinden bir avize satın aldım, ürün bana 18 Şubat’ta teslim edildi ancak avizeyi açtığımda hasarlı olduğunu gördüm. Hasarlı bir ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimde kolaylık sağlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yardımcı olmak yerine sürekli aynı süreçleri tekrar ettirdiler. Daha sonra bana dönüş yapacaklarını söyleyip WhatsApp üzerinden özel bir numaraya görselleri göndermemi istediler, talep ettikleri tüm görselleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen iade işlemimle ilgili net ve hızlı bir çözüm sunulmadı ve bir gündür sonuçlanmasını bekliyorum.
Hasarlı gelen avizenin iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından tutar karşılığında kullanılabilecek bir çek tanımlanmasını talep ediyorum. İade sürecimin uzatılmadan ve ekstra uğraşmak zorunda bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Ebru B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sosyal medya üzerinden attığım mesaja dönüş yaptılar ve Sefa hanım çözüm odaklı yaklaşarak hem ürün iade hem de üyelik bilgilerim ile ilgilendi. Sefa hanıma teşekkür ediyorum. Kargo işlemlerinden sonra tekrar yazacağım.
