to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatak Değişim Talebi
Koçtaş’ın internet sitesinden Heyner 90X190 Organic Cotton Yaylı Yatak, lüks ortopedik pedli yatak 90 × 190 cm ürünü satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen 2025 Ocak ayından bu yana yatağın durumu sanki 40 yıldır kullanılıyormuş gibi, her yeri yamulmuş ve çökük; üzerinde rahatça yatmak mümkün değil.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım ve birçok kez e‑posta attım. Benden fotoğraf istediler, istenen fotoğrafları gönderdim; ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bir bilgilendirme aldım. Hem ürünün kalitesinden hem de ilgi ve dönüş olmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Garanti kapsamındaki bu sorunlu yatağın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gözde Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ürün için Koçtaş satıcı ile iletişime geçti ve satıcı ürünü geri göndermemi ve tek kişilik yatak kargo gönderim ücretini benim vermemi söyledi. Garanti kapsamında olan ürünü heyner bebe firması ücreti benim vererek göndermem gerektiğini söyledi. Kanunda böyle bir şey yok (! ) Bir an önce dönüş yapmanızı bekliyorum.
