Garanti Kapsamındaki Testere Arızası Ve Servis Bilgisi Yok

Koçtaş’tan Mac Allester marka elektrikli daire testere makinesini satın aldım. Ürün 21 Ağustos’ta elime ulaştıktan kısa süre sonra, cihaz çalışırken açma kapama tuşu birden kapandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 22 Ağustos’ta Yenibosna Koçtaş mağazasına götürdüm ve adım üzerinden servis bakım onarım formu oluşturuldu.

Aradan epey zaman geçmesine ve Koçtaş’ı defalarca aramama rağmen, ürünümle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ne onarım süreciyle ilgili somut bir dönüş aldım ne de ürünün tamir edileceği veya değişim yapılacağı yönünde açık bir bilgilendirme yapıldı. Ürün garanti kapsamındayken bozulduğu halde, servis ve süreç yönetimi konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Bozulan testere makinemin en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, tamir edilemiyorsa da yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.