to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sandalye Takımı Kırıldı, Koçtaş Çözüm Sunmadı
Aralık 2024’te Koçtaş Acity aracılığıyla internet üzerinden 18.000 TL ödeyerek Richmond 6 Kişilik Ahşap Set (Ürün Kodu: 2000033426) satın aldım. Garanti kapsamında, ilk günden itibaren kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uydum ve ürünü tik yağı ile yağladıktan sonra normal koşullarda, evimde kullandım.
Mayıs 2025’te, üzerinde sadece ben (68 kg) ve 7 kiloluk bebeğim varken sandalyelerden biri aniden kırıldı ve yere düştüm. Aynı şekilde, takımın diğer sandalyesinde de çatlama oluştu. Hiçbir şekilde aşırı yük, darbe veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Yaşadığım bu durum hem güvenlik endişesi doğurdu, hem de çok mağdur oldum.
Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde talep oluşturdular fakat bir işlem yapılmadan, ürün değişimi veya çözüm sunulmadan direkt olarak talebimi kapattılar. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve açık şekilde üretim ya da işçilik hatasına bağlı olarak hasar meydana geldiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı masa sandalye takımının, garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba Hande Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
