Eksik Güvenlik Valfi Ve 1500 TL İade Talebi

Koçtaş’tan DemirDöküm 65 litre termosifon satın aldım. Ürün montajı için yaklaşık 3 hafta önce yetkili servis eve geldi ve güvenlik ventili eksik diyerek kendi elindeki parçayı taktı. Bu işlem için de benden 1.500 TL ekstra ücret aldı. Servis, bu parçanın Koçtaş tarafından temin edileceğini, geldiklerinde orijinal parçayı takacaklarını ve aldıkları 1.500 TL’yi de iade edeceklerini belirtti.

Bu süreçten sonra Koçtaş’ı en az 5 kez aradım. Her aramamda talep oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Koçtaş Gaziemir şubesinden arandım ve konunun tamamen DemirDöküm ile ilgili olduğu, firmanın bana ulaşacağı ifade edildi. Fakat DemirDöküm’den de ne arayan ne de bilgi veren oldu. Defalarca Koçtaş’a durumu iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben Koçtaş’tan sıfır bir ürün satın aldım ve ürünün içerisinde olması gereken bir parça yüzünden ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik yetkili servis, parçayı takmazsa kazan patlayabileceğini, bu şekilde kullanamayacağımı söyleyerek beni endişe içinde bıraktı ve geçici olarak kendi parçasını takıp 1.500 TL tahsil etti. Koçtaş ve DemirDöküm arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumsuzluğun bedelini tüketici olarak ben ödemek istemiyorum.

Tarafımdan alınan 1.500 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve ürünün eksik parçasının hiçbir ek ücret talep edilmeden temin edilip gerektiği şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum.