Koçtaş Oturma Grubunda Eksik Minder Ve Hasarlı Sehpa Üst Tablası İçin Acil Çözüm Talebi

Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Napoli Akasya oturma grubu satın aldım ve ürün 9 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ürün eksik ve hasarlı geldi; ikili koltuğun minderi kutudan çıkmadı ve sehpanın üst tablasında, ayrıca oturma takımının kenar kısmında çatlaklar vardı. En kötü durumda olan parça sehpanın üst tablasıydı.

Ürün oldukça ağır ve çok parçalı olduğu için, normalde bu kadar oyalandığım bir süreçte iade etmek isterdim fakat pratik olarak mümkün olmadığı için sadece eksik minderin gönderilmesini ve hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin, tedarik edilmeye çalışılıyor, başka şubeye yönlendirildi” gibi genel cevaplar aldım, net bir çözüm veya tarih verilmedi. Ayrıca benden istenen fotoğrafları mail yoluyla gönderdim fakat bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada siparişim “iade edilecek” olarak görünmesine rağmen ne iade süreci netleşti ne de eksik ve hasarlı parçalar gönderildi. Ürün hala sitede satışta gözükürken bana “tedarik edilemiyor” denmesi de ayrıca düşündürücü.

Sipariş numaram 1093190158’dir. Yaklaşık 20 gündür eksik minderin gönderilmesini ve özellikle hasarlı olan sehpa üst tablası ile oturma takımının kenar parçasının değiştirilmesini bekliyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve hasarlı parçaların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.