Arızalı Ürünler Ve Geciken İade Ücretine Acil Çözüm

Koçtaş internet sitesi üzerinden 07.03 tarihinde Wavy 117 cm kahve 3 kanat tavan vantilatörü satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ancak bozuk çıktı. Ayrıca birlikte aldığım başka bir ürün de arızalı olduğu için, Koçtaş’ın verdiği Hepsijet iade kodu ile iki ürünü birlikte kargo ile geri gönderdim.

Toplam 6.999 TL’lik ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Ürünleri hemen akabinde iade etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Arızalı ürünlerin iade süreçlerinin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ücret iademin 6.999 TL olarak, ürünleri ödediğim kredi kartına gecikmeden yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.