İzinsiz Varlık Transferi Ve Global Hesaba Erişim Engeli

Bitexen TR’de kendi e-posta adresim ve telefon numaramla açtığım, tüm kimlik ve diğer doğrulama adımlarını tamamladığım hesabımdaki varlıklar, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan Bitexen Global’e aktarılmış durumda. Bu aktarım süreciyle ilgili bana önceden bir bilgilendirme veya onay ekranı gösterilmedi.

Bitexen Global’e giriş yapmaya çalıştığımda benden tekrar doğrulama yapmam istendi. Ancak doğrulamanın ilk adımında telefon numaramı girdiğim anda numaranın daha önce kullanılmış olduğu uyarısını alıyorum ve bu aşamayı geçemiyorum. Sonuç olarak şu anda Bitexen Global hesabıma hiç erişemiyorum ve varlıklarımı göremiyorum.

Bitexen TR müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hesabın global tarafta olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Bitexen Global destek birimine mail attığımda ise yeni hesap açtığım gerekçesiyle hesabımın engellendiğini ve hesap adresini değiştirmek için dilekçe yazmam gerektiğini belirtiyorlar. Gönderdiğim açıklamalara rağmen her iki taraftan da sadece otomatik, kalıp cevaplar geliyor, anlattığım durumu kimse dikkate almıyor.

İzinsiz şekilde global hesaba aktarılan varlıklarıma tekrar ulaşabilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için, hesabıma erişim engelimin kaldırılmasını ve varlıklarımın acilen Bitexen TR hesabıma geri çekilmesini talep ediyorum.