Arızalı Araçta Güvenlik Riski Ve Garenta'nın İlgisiz Yaklaşımı

Garenta’dan Edirne ofisi üzerinden 9 gün süreyle 2025 model Opel Corsa, 34 mvl 967 plakalı aracı kiraladım. Aracı teslim aldığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak kiralamanın 6. Gününde aracın motor arıza ışığı yandı ve ekranda motor arızasıyla ilgili uyarı çıktı. Bu uyarıdan sonra araç seyir halindeyken gaz yememeye başladı, aşırı derecede titreme yaptı ve direksiyon hakimiyeti ciddi şekilde zorlaştı. Bu nedenle araç fiilen kullanılamaz hale geldi.

Durumu hem yazılı olarak hem de telefonla Garenta’ya ilettim. Buna rağmen tarafıma “bir şey olmaz” denilerek durum ciddiye alınmadı ve adeta baştan savıldım. Yaşanan sorunu, aracın gaz almaması, titreme ve direksiyon hakimiyetinin zorlaşması gibi tüm detaylarıyla firmaya tekrar bildirdim. Güvenlik endişesiyle aracı park ettik ve 3 gün boyunca hiç kullanmadık.

Kiralama süresi bittiğinde aracı gelip almalarını istedim, ancak aracı teslim almaya gelemeyeceklerini, mutlaka benim getirmem gerektiğini söylediler. Fiyat farkı yansıtmamaları için mecburen aracı kendim götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte her 10 dakikada bir aracı sağa çekip stop ederek sıfırlamak zorunda kalarak yol yaptım, bu da hem can güvenliğimi hem de yolculuğumu son derece olumsuz etkiledi.

Aracı teslim noktasına götürdüğümde bu kez Garenta çalışanları, motor arıza ışığı yanan, seyir halindeyken titreyen ve direksiyon hakimiyeti zor olan aracı neden yıkamadan getirdiğim konusunda bana adeta hesap sordu. Aracı bu halde teslim alamayacaklarını, tekrar yıkamaya götürmem gerektiğini söyleyerek aracı yeniden trafiğe sokmamı istediler. Hem arızalı hem de güvenli olmayan bir aracı yıkama için tekrar kullanmamı talep etmeleri kabul edilemez bir yaklaşımdır. Yaşadığım sürece ilişkin gerekli video ve fotoğraflar elimde mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen kiralama için benden 19.366,81 TL tahsil edildi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Arızalı ve güvenliği riske atan bir aracı kullanmak zorunda bırakılmam, bunun üzerine teslim noktasına güçlükle götürmeme rağmen bir de araç temizliği üzerinden mahcup edilmeye çalışılmam sebebiyle, ödediğim ücrette anlamlı bir indirim yapılmasını, mümkünse kısmi iade talebimin karşılanmasını ve bu süreçteki ilgisiz, umursamaz ve müşteri güvenliğini ikinci plana atan yaklaşımın incelenmesini istiyorum.