Bupa Acıbadem Sigorta’nın Gerekçesiz Poliçe İptali Ve Kasko Ödeme Eksikliği

Yaklaşık 3–4 yıldır eşimle birlikte Bupa Acıbadem Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyoruz. Geçtiğimiz yıl eşimin tamamlayıcı sağlık sigortası, poliçesinin bitimine beş ay kala hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Herhangi bir makul sebep sunulmadığı için konuyu yargıya taşıdım ve kalan beş aylık süreye ilişkin tazminatımı mahkeme yoluyla alabildim.

Bu yıl ise Ağustos 2026’da poliçemizin bitmesine yaklaşık 22 gün kala eşim Ankara Medicana Hastanesi Kadın Hastalıkları polikliniğinde muayene oldu ve küçük bir polip operasyonu yapılması gerektiği söylendi. Hastane ile sigorta şirketi günlerce bize net bir dönüş yapmadı. Biz arayıp takip etmedikçe hangi belgelere ihtiyaç duyduklarını bile söylemediler, biz sormadan talep ettikleri belgelerden haberdar olamadık. Tüm belgeleri tamamlayıp göndermemize rağmen süreci 22 günlük süre boyunca oyaladılar ve poliçenin bitimine bir gün kala yaklaşık 30 dakika süren, aynı gün taburcu ile sonuçlanan basit bir polip operasyonunu ödeme kapsamına almayarak reddettiler. Üstelik bu süreçten hemen sonra hiçbir şey olmamış gibi 39.000 TL tutarında poliçe yenileme teklifi göndermeleri mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı. Sigorta şirketiyle doğrudan iletişim kurmak istediğimizde ise telefonda sadece temsilciye bağlanabildik ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Diğer yandan yaklaşık 1,5 yıl önce Renault Clio aracımız bir kazaya karıştı. Aracımızın noter satışında açıkça 1.0 motor, 100 beygir, otomatik (triptornik) vites olduğu yazıyor olmasına rağmen acentenin poliçeye 0.9 motor, 90 beygir olarak yanlış bilgi girmesi sebebiyle Bupa Acıbadem Sigorta 1.100.000 TL değerindeki aracımıza sadece 750.000 TL ödeme yaptı. Aradaki yaklaşık 350.000 TL’lik farkı bu hatayı gerekçe göstererek ödemediler. Konuyu üç kez mahkemeye taşıdım, Renault MS’den aracın şasi numarasına göre tüm teknik özelliklerini de mahkemeye sunduğum halde yaklaşık 1,5 yıldır bu süreçten herhangi bir olumlu sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem sağlık sigortası tarafında eşimin poliçesinin gerekçesiz iptali ve polip operasyonunun poliçe bitimine bir gün kala reddedilmesi, hem de kasko dosyasında acente hatasından kaynaklanan 350.000 TL civarındaki eksik ödeme nedeniyle Bupa Acıbadem Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Eşimin sağlık hizmeti ihtiyacının karşılanmaması ve aracımızla ilgili eksik ödeme sebebiyle uğradığımız maddi ve manevi zararın giderilmesini, eksik kalan tazminat tutarının ödenmesini ve bu tür müşteri mağduriyetlerine yol açan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.