to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Sözleşmesi İhlali Ve Kaba Müşteri Hizmeti
21 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden, satıcısı Evdemo olan “Art 2 Kapaklı Erzak Kiler Mutfak Dolabı Atlantik Çam” ürününü satın aldım ve ödememi sipariş aşamasında gerçekleştirdim. Satış sözleşmesinde açıkça belirtilmesine ve aksi bir ifade yer almamasına rağmen ürünün adrese teslim edilmeyeceği, depolarından almam gerektiği söylendi.
Sözleşmede yer alan adrese teslim maddesine rağmen ürünü teslim etmeyeceklerini ifade etmeleri hem sözleşmeye aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik çağrı merkezi ve lojistik tarafında görüştüğüm kişilerin üslubu son derece kaba, müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklılıktan uzak bir tarzdaydı. Sözleşmeyi hatırlatmama rağmen, siparişimi teslim etmeyeceklerini net bir şekilde söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.
Satış sözleşmesine uygun şekilde ürünümün adrese teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişim ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Yilmaz V., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
