to read complaints and reviews, or file yours.1 Yıllık Oyuncu Koltuğu Kırıldı, Garanti Talebim Reddedildi
Balıkesir Merkez Koçtaş mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım oyuncu koltuğunun ana gövdesindeki kaynak yerinden kırılma meydana geldi. Kırık, amortisör ya da ek parçalarda değil, sandalyenin ana tutacak yerinde oluştu. Bu durumu fotoğraflarla birlikte Balıkesir Merkez mağazasına ilettim. 2 haftadan uzun süredir mağazadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün mağazayı aradığımda, kırık olan parçalarla ilgili bir işlem yapılmadığı ve yardımcı olunamayacağı söylendi.
Ürünün henüz 1 yıl olmadan bu şekilde kırılması üretim hatası olduğunu düşündürüyor ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Bu nedenle oyuncu koltuğunun değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Koçtaş’tan aldığım oyuncu koltuğunun ana mekanizması (kaynak demiri) kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için şikayet kaydı açtım ve ardından birkaç kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde tedarikçi firmalara bakıldığı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı veya bilgi verilmedi.
Koltuk ana gövdesinden kırıldığı için kullanılamaz durumda ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Uzun süredir çözüm beklememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Koltuğun değiştirilmesini ya da yenisinin verilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Taşkın S., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunum aradan geçen bu kadar zamana kadar hâlâ çözülmedi.
2 gün içerisinde yazdınız fakat telefonla da aradım. 10 günü geçti. Stokta bu ürün olan mağazalar var mı yok mu ona bakılıyormuş dedi müşteri temsilcisi. Bu değiştirilecek mi değiştirilmeyecek mi bunu öğrenirsem ben de buna göre yol çizmek istiyorum.
Sorunum çözüldü. Sıfır sandalye gönderildi. Teşekkürler.
İlgi ve alakaları için teşekkür ederim.
