Kochler'den Alınan Egzersiz Aleti Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim Cevapsız Kaldı

Kochler isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde Kochler titreşimli programlı egzersiz aleti ve ev tipi spor aleti siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 1 gün içinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş iptali için beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. İptal ve para iadesi talebimi bu hatta iletmeme rağmen saatlerdir mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hat çekmiyormuş gibi yaparak telefonu kapatıyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

3680 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş numaram 206054’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kochler firmasına olan güvenim sarsılmış durumda. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3680 TL’lik tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.