Kochler Tıraş Makinesi Hortumu 8 Ayda Yırtıldı Garanti Kapsamı Reddedildi

03.04.2025 tarihinde Kochler firmasının kendi internet sitesi üzerinden kcp110 / hayvan tüy kırkma kesme tıraş makinesi (lm3) isimli ürünü İstanbul’dan satın aldım. Ürünü kullanalı henüz 8 ay olmuşken, 08.12.2025 tarihinde makinenin hortumu yırtıldı. Bir ürünün 1 yılı bile dolmadan hortumunun bu şekilde yırtılmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Durumu Kochler firmasının WhatsApp destek hattına, ürünün fotoğraflarını da ekleyerek ilettim. Faturam mailime gelmediği için özellikle talep ederek faturamı önce onlar üzerinden aldım. Sonrasında hortumun bu kadar kısa sürede yırtılmasının üretim kaynaklı olduğunu, evcil hayvan süpüren bir cihazın hortumunun bu şekilde naylon gibi dayanıksız malzemeden yapılmaması gerektiğini, 10 yıldır kullandığım başka markalı ürünün hortumunda hiçbir sorun yaşamadığımı belirterek, hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Firma ise bana yazılı olarak bunun kullanım kaynaklı bir durum olduğunu söyleyip, hortumu ancak 900 TL ücret karşılığında verebileceklerini iletti. Hem ürünün hortumunun kalitesiz bir malzemeden üretilmiş olmasına hem de daha 1 yılı dolmamış bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesine itiraz ediyorum.

Kochler’den, bu ürüne ait yırtılan hortumun garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, faturam ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bildirmek isterim.