to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Mama Kabının Garanti Kapsamında Değiştirilmemesi
Kochler’in internet sitesinden 11 Eylül 2025 tarihinde 183828 numaralı siparişle satın aldığım kochler marka mama kabının içindeki plastik aksam, ürünü sadece mama kabı olarak normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay sonra, 23 Kasım 2025 tarihinde kendiliğinden kırıldı.
Ürünün 2 yıl garantisi olmasına güvenerek kochler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırılmanın cihaz arızası değil kullanım kaynaklı olduğunu, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün sadece mama kabı amacıyla, olması gerektiği gibi kullanılırken durduk yere kırıldığı için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. O kısım kırıkken mamayı boşaltmıyor. İstenen miktarı vermiyor.
Ürünün garanti kapsamı dahilinde değerlendirilerek kırılan mama kabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talep, ilk başvurunuz sırasında müşteri temsilcilerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve kırılmanın ürün arızasından değil kullanım kaynaklı bir hasar olduğuna yönelik teknik değerlendirme sizinle paylaşılmıştır. Belirtmiş olduğunuz parçayla ilgili bugüne kadar benzer bir kırılma problemi veya üretim kaynaklı bir kalite sorunu ile karşılaşılmamıştır. Bu nedenle söz konusu durum garanti kapsamı içinde değerlendirilememektedir. Garanti koşulları, yalnızca üretim hatalarından kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım veya değişim hakkı sunmaktadır; kullanıcı hatası, darbe, yanlış kullanım veya dış etkenlere bağlı hasarlar garanti kapsamına dahil değildir. İlk başvurunuzda tarafınıza, sürecin nasıl işlediği ve hangi aksiyonların alınabileceği detaylı şekilde aktarılmış olup, bu ürün için garanti kapsamında ücretsiz değişim veya onarım yapılabilmesi ne yazık ki mümkün değildir. Dilerseniz ilgili yedek parçanın tedariki konusunda size yardımcı olabilir; ücretli bir şekilde onarım için fiyat bilgisi iletebiliriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Destek Ekibi
