Kochler Masaj Aletinde Kablo Kopma Sorunu Ve Firmadan Cevap Almama

Kochler marka bir masaj aletini Mart ayında N11 üzerinden, satıcısı Kochler olan mağazadan satın aldım. Ürünü yurt dışında olduğum için çok az kullandım, toplamda en fazla 5–6 kez ve kısa süreli kullanımlardı. Buna rağmen masaj aletinin kablo ile cihazın birleştiği kısımda kablo hemen yukarı doğru kalktı ve her an kopacak duruma geldi. Ürünün bu kadar kısa ve az kullanımda bu hale gelmesi, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu konuyla ilgili firmaya iki kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir cevap aldım. Müşteri taleplerinin bu kadar dikkate alınmaması ve görmezden gelinmesi, hem markaya olan güvenimi sarstı hem de ürünün kalitesinden iyice şüphe etmemize neden oldu.

Ürünün garanti kapsamında gereken işlemlerin yapılmasını, masaj aletinin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da tamirinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Benim tek beklentim, sorunsuz çalışan, vaat ettiği işi düzgün yapan bir masaj aletine sahip olmak.