Ayıplı X‑Bike Bisikletinde Sürekli Ses Sorunu Ve İade İsteği

Kochler Türkiye internet sitesinden X-bike dikey kondisyon bisikleti, kcs217 modelini yaklaşık 3 hafta önce satın aldım. Ürünü DHL kargo ile kapıma teslim ettiler. Kullanmaya başladığımda daha 2–3 pedal çevirdikten sonra alt gövdeden gelen vurma ve rahatsız edici bir ses fark ettim ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü göndermemi söylediler, ben de bisikleti söküp dikkatlice paketleyerek servise yolladım. Geri dönüşte volan kısmının ve alt gövde kısmının değiştirildiğini belirtip ürünü tekrar bana gönderdiler. Ancak bisikleti kurup kullanmaya başladığımda aynı sesin devam ettiğini gördüm, yani sorun hiç çözülmemiş.

Şu an ne telefondan kendilerine ulaşabiliyorum ne de yazdıklarıma cevap alabiliyorum. Hem gönderilen üründen hem verilen hizmetten hem de teknik servisten kesinlikle memnun değilim. İki defadır ürünü söküp takmak zorunda kaldım ve artık bununla uğraşmak istemiyorum.

Sipariş numaram 311964’tür. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bisikletin, yeniden söküp takmakla uğraşmadan, olduğu yerden alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.