Kochler'den teslimat gecikmesi ve müşteri hizmetleri şikayeti

30 Aralık 2025 tarihinde Kochler’in resmi internet sitesi üzerinden bir kondisyon bisikleti siparişi verdim. Sitede ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat süreci bu vaadin çok dışında, oldukça geç gerçekleşti ve bu süreçte mağdur oldum.

Teslimat gecikince hava şartlarından dolayı aksaklık olabileceği söylendi, ben de kargo şirketiyle iletişim kuramadığımı belirterek Kochler’den yardımcı olmalarını istedim. Ancak aracı şirket olduklarını, kargo için bölge planlamasına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluk almadılar. Ürünün acil gönderilmesi yönünde talepte bulunmama rağmen bu konuda da etkin bir destek sağlanmadı ve ürün kargodan elime çok geç ulaştı.

Müşteri hizmetlerine yazdığım mesajlara geç dönüş yapıldı ve “bir şey yapamayacaklarını” ifade ettiler. Gönderdikleri ürünün teslim süreciyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle müşteri temsilcisi B**** Y*****’ın ilgisiz tutumu nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Kochler markasının müşteri memnuniyetini önemseyerek bu yaşanan süreci incelemesini, B**** Y***** adlı müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uygulamaların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve kargo takibi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.