Kochler Eliptik Bisikletinde Gürültülü Pedal, Kaba Destek Ve Kullanılmış Değişim

Kochler markasından kcs121 model eliptik bisikleti 16 Aralık tarihinde sipariş verdim. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sol pedal kısmından ses gelmeye başladı ve durumu firmaya ilettim. Bana ürünü kargoya verip göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü teknik servise gönderdiğim süreçte, teknik servisten arayan ve adını dahi söylemeyen, sadece “bu numaradan bir tek ben destek oluyorum” diyen kişi tarafından azarlandım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşteriyle böyle konuşması ve süreci bu kadar kötü yönetmesi kabul edilemez. Görüşme kayıtları varsa dinlendiğinde üslubun ne kadar sorunlu olduğu açıkça görülecektir.

Ürün incelemeye alındı ve bugün itibarıyla bana “ürünü değişime aldık, size yeni ürün gönderiyoruz” denilerek kargo gönderildi. Ancak gelen kargo kutusunu görünce ürünü açmaya bile tenezzül etmedim. Kutunun halinden, en az iki kere müşteriye gidip geri geldiği, tekrar tekrar kullanılmış ve yıpranmış olduğu çok net anlaşılıyor. Sıfır bir ürünün kutusunun bu kadar yıpranmış olması mümkün değil.

Tüm bu süreçte müşteri ilişkilerine zaten ulaşamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Bana gerçekten sıfır, kullanılmamış ve kutusu dahi yıpranmamış bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.