to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Eliptik Bisikletin İadesi Keyfi Olarak Reddedildi
Kochler firmasının kendi internet sitesinden elektrikli eliptik bisiklet satın aldım (sipariş no: 183869). Ürün elime İstanbul Bayrampaşa’daki adresime ulaştığında, kutuyu açar açmaz temassızlık sorunu olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanamadım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir hafta bile geçmeden iade talebinde bulundum.
Firma ile yazılı olarak iletişime geçtim, ürünü paketleyip fotoğraflarını göndermemi istediler. Fotoğrafları ilettim ve paketlememin uygun olduğunu belirttiler. Ardından ürünü kargoya verdim. Ancak bugün, kargoda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, “ürün iadeye uygun değil” diyerek iademi reddettiler ve ürünü bana geri göndereceklerini bildirdiler. Ürünü teslim aldığım andan itibaren var olan bir arızadan dolayı iade talebinde bulundum ve üründe bana ait hiçbir hasar bulunmamaktadır.
Ürünün ücreti olan 3.500 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Garantiyle ilgili herhangi bir işlem başlatmadım çünkü ürünü tamir veya değişim değil, doğrudan iade etmek istediğimi belirttim ve bu talebim başta kabul edildi. Ürünün tarafıma hasarlı şekilde ulaştığı ve hiç kullanılmadığı açık olmasına rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.
Arızalı olan ürünü bana gönderip, ürün bozuk olduğu için koşulsuz şartsız iadeyi kabul etmeleri gerekirken benim üzerime suç atıp iadeyi kabul etmemekte diretiyorlar. Bir de dalga geçer gibi otomatik mesaj gibi mesajlar atarak cevap verip ciddiye almıyorlar. Bozuk ürün gönderip sonra ücret iadesi yapmamak ne anlama gelir? İnternetten alınan herhangi bir üründe sorun çıkması halinde iade etmek tüketicinin en doğal hakkıdır. Ve satıcı firma buna uymak zorundadır. Ürün iademin acil bir şekilde gerçekleşmesini istiyorum. Aksi takdirde gereken her yere şikayetimi ileteceğim.
Merhaba, öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz 2 yıl garantilidir ve 15 gün yasal iade hakkınız bulunmaktadır. Ürün sizlere ulaştığında ürün, aparatları ve taşıma esnasında oluşabilecek darbelere karşı köpük kutu içeriğinde yer almaktadır. Ne yazık ki kargoyu bize gönderdiğinizde kutu içeriğinde eksiklik sebebiyle iade talebiniz onay görmedi. Fakat ürün ile ilgili yaşadığınız sorun teknik ekibimiz tarafınca özenle ilgilenilip çözüme kavuşmuştur. Ürünü gönül rahatlığıyla sorunsuz kullanabilirsiniz. Sizlere teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ben ürünü size geldiği gibide geri gönderseydim siz o ürünü satamayacaktınız. Çünkü bozuk ürün gönderdiniz. Yani burda problem sizin paketlemeniz gibi olmaması değil çalışmayan ürün gönderiyor olmanız. Bana ürün geri geldi. Tamir ettik dediğiniz ürün çalışmıyor. Ve çok kötü bir paketlemeyle geldi. Siz benim ürün zarar gelmesin diye sardığım patpata kulp bulacağınıza kendi paketlemenize çalışma şeklinize bakın. Bana 2 seferse çalışmayan ürün gönderildi ve iadem kesinlikle kabul edilmiyor. Bozuk ürünün bende kalması konusunda zorlanıyorum. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım. Sizin gibilerin cezalarını alması için elimden gelen ne varsa yapacağım.
Bozuk ürün satmalarına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edip iademi kabul etmiyorlar. Tüketici Hakları'na şikayette bulunacaktım ama bir baktım ki faturamı bile göndermemişler. Faturamı istediğimde de biz gönderdik diyorlar. Faturamı göndermedikleri takdirde maliyeye de şikayet edeceğim. Bu işin peşini asla bırakmayacağım. Bu gibi firmaların cezalarını çekmesi için elimden ne geliyorsa yapacağım. Faturamın acilen mail adresime iletilmesini istiyorum.
Merhabalar, ürün ile ilgili probleminiz devam ediyorsa eğer müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kayıt oluşturduğunuzda gerekli aksiyonları titizlikle alacağımızdan şüpheniz olmasın lütfen. Ürünlerimizin tamamı 2 yıl garanti kapsamındadır. Müşterilerimiz online olarak sipariş oluşturduğunda kısa sürede fatura oluşturulmaktadır ve mail adresinize tarafımızdan otomatik olarak iletilmektedir. Mail adresinizi doğru yazdığınızdan eminseniz eğer 'Gelen Kutusu' veya 'Spamlar' klasörünü inceleyebilirsiniz. Buradan sizlere iletmemiz yanlış olur adres bilgileriniz ve diğer bilgilerinizde fatura üstünde yazmaktadır. İyi günler dileriz.
