to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Kaldırılmayan Rehin Kaydı 17 Yıl Sonra Hâlâ Koçfinans’a Ait
Koçfinans aracılığıyla 2006 yılında araç alımı için finansman kullandım. Kredi borcumu tamamen ödedim ve 2009 yılında Koçfinans tarafından düzenlenmiş rehin kaldırma yazısı tarafıma teslim edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 17 yıl geçtikten sonra, geçtiğimiz hafta aracımın hâlâ Koçfinans lehine rehinli göründüğünü öğrendim.
İlgili kurumlara başvurduğumda, rehin kaldırma işleminin finans kuruluşu tarafından elektronik ortamda yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Elimde 2009 tarihli rehin kaldırma belgem olmasına rağmen, bu işlem sistemde yapılmadığı için bugün tekrar uğraşmak ve zaman kaybetmek zorunda kalıyorum.
Koçfinans’tan talebim, 2009 yılında rehin kaldırma işlemi yapılmış olmasına rağmen kaydın neden sistemden kaldırılmadığının incelenmesi, aracım üzerindeki mevcut rehin kaydının ivedilikle elektronik ortamda kaldırılması ve yıllar önce kapatılmış bir borç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İşlemler tamamlandığında tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. 2009 tarihli rehin kaldırma belgem mevcuttur.
Sevgili Engin S., Sistemde Kaldırılmayan Rehin Kaydı 17 Yıl Sonra Hâlâ Koçfinans’a Ait konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Koçfinans olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Koçfinans [Müşteri Temsilciliği] departmanından Sertaç.
