to read complaints and reviews, or file yours.KNMASTER 1600C Modelinde Kronik Kamera Kilitlenmesi Ve Servisin Kaba Tavrı
22 Haziran Pazartesi günü sıfır olarak aldığım knmaster kn1600c interkom, aynı günün akşamında kilitlendi ve yeşil kamera ışığı sürekli yanmaya başladı. İnternette bu durumun 1600c modeli için kronik bir kamera kilitlenme sorunu olarak pek çok kez dile getirildiğini gördüm. Buna rağmen ürünü iade etmek yerine iyi niyetle çözüm aramak istedim.
Ertesi sabah knmaster ana bayisi K*** Elektronik’i aradığımda, teknik servisten görüştüğüm kişi, henüz 24 saat bile geçmemiş kusurlu cihaz için “Mecbursun, servise göndereceksiniz, başka alternatifiniz yok” şeklinde kaba ve umursamaz bir dil kullandı. İade talebimi ise “Hijyenik ürün, kutusu açılınca iade edemezsin” diyerek, yasal haklarımı tamamen göz ardı eden bir tutumla reddetti.
Ben de kendilerine yapıcı bir çözüm sundum. Ürünü iade etmeyip, bayiye giderek interkomun değiştirilmesini, kullanılan kulaklık pedlerinin bende kalmasını, yeni kutudaki pedleri almamayı ve bayinin bana sadece yeni cihazı vermesini önerdim. Böylece öne sürdükleri “hijyen” bahanesini de ortadan kaldırmış olacağımızı ifade ettim. Buna rağmen bu çözüm önerimi de kabul etmediler. Üstelik sorunun cihazdan değilmiş gibi, “Hafıza kartını değiştirin, ondan yapabilir” diyerek topu müşteri üzerine atan bir yaklaşım sergilediler.
Bayinin önerisiyle, en az v10 olması gerektiği söylenen karta zaten 2.000 TL ödemişken, şimdi sadece “denemek” için 3.000 TL’lik v30 kart almam gerektiği ima edildi. Piyasada 2–3 bin tl’ye interkomlar varken, markaya güvenip bu cihaza 10 bin tl verip karşılığında böyle bir muamele görmek ciddi anlamda hayal kırıklığı oluşturdu. Çağrı merkezi ve teknik servisin tavrı, sorun çözmekten ziyade müşteriyi oyalayan ve suçlayan bir yaklaşım olarak kaldı.
Daha önce bir arkadaşıma kn6100 hediye etmiş ve 6 kişilik grubumuzla toplu alım yapmayı planlamışken, özellikle 1600c modelindeki kronik sorunlar ve teknik servisin kötü tutum ve davranışları nedeniyle knmaster markasından tamamen soğumuş durumdayım. Yaşadığım bu süreç, ürün kalitesinden çok, markanın satış sonrası yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şu aşamada firmadan herhangi bir talebim yok, ancak benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu deneyimi paylaşma ihtiyacı duydum.
Sayın Kargı Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. KN1600C model ürününüzle ilgili tarafımıza iletilen talebiniz doğrultusunda süreç değerlendirilmiş ve tarafınıza hem değişim hem de iade konusunda destek sağlanmıştır. Bu nedenle konunun çözümsüz bırakıldığı yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Ürünlerde yaşanan kamera kilitlenmesi, hafıza kartı kaynaklı kayıt problemleri veya cihazın donması gibi durumlar; kullanılan hafıza kartının hızı, kapasitesi, format durumu, cihaz ayarları ve kullanım koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle teknik ekip tarafından gerekli kontrollerin yapılması ve uygun kart kullanımı konusunda yönlendirme sağlanması gerekmektedir. Tarafınıza aktarılan servis süreci, ürünün net şekilde incelenmesi ve arızanın doğru tespit edilebilmesi için uygulanmaktadır. Kaan Elektronik olarak amacımız müşterimizi mağdur etmek değil, yaşanan sorunu doğru şekilde değerlendirerek en uygun çözümü sunmaktır. Bu kapsamda size yardımcı olunmuş, süreç iade/değişim desteğiyle sonuçlandırılmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Yaşadığınız deneyimi dikkate alıyor, sürecin en doğru şekilde sonuçlandırılması için yardımcı olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
Evet bu süreç iadeyle sonuçlandı. Fakat bunu sizden aldığım geri bildirimle değil. Satış mağazası olan fertan motordaki iletişimim tarafından sonuçlandı. Sizden aldığım bildirim. Hiçbir şekilde değişim ve ya iade ile ilgili olumlu değildi. Buraya gönderin, bakalım gerekirse değişim yaparız şeklindeydi. Bu zaten olması gereken bir durum. Bir lütuf değil. Ben daha satın alınması 24 saati geçmemiş bir ürünü servise gönderilmesi önerisini. Ve bu öneriyi 'başka çareniz yok, buna mecbursunuz' tarzında bir üslupla almış olmamdan şikayetçiyim. Sizden de bununla ilgili bir talebim yok. Bu bir kullanıcı deneyimi. Ve ben de her kullanıcı gibi bir şey satın alırken buralara bakıp araştırıyorum. Diğer ürünleriniz çok iyi sorunsuz olabilir. Onlara karşı çözümünüz de başarılı olabilir. Ben satın aldığım tek ürün ve karşılaştığım tavra dikkat çekmek istedim. Bu kadar.
Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, bayimiz üzerinden sağlanan iade/değişim süreci Kaan Elektronik olarak tarafımızın onayı ve yönlendirmesiyle sonuçlandırılmıştır. Bu nedenle sürecin çözüme kavuşması adına gerekli destek tarafımızca da sağlanmıştır. Ancak size karşı kullanılan üslup ve yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim deneyimi konusunda haklı hassasiyetinizi anlıyoruz. Eğer bu süreçte size yanlış, sert ya da çözümden uzak bir konuşma şekli yansıtıldıysa bundan dolayı en içten özürlerimizi iletiriz. Amacımız hiçbir müşterimizi mecbur bırakılmış veya değersiz hissettirmek değildir. Servis yönlendirmesi, ürünün teknik olarak incelenmesi ve arızanın net tespit edilmesi amacıyla yapılmaktadır; fakat bunun müşteriye aktarılma şekli de en az çözüm süreci kadar önemlidir. Bu konudaki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Yaşadığınız sürecin iade ile sonuçlanmış olması bizim için memnuniyet verici olsa da, iletişim tarafında sizde oluşan olumsuz izlenim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
