to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Değiştirilen Interkomda Sürekli Düşük Şarj Ve Ani Kapanma, Tam İade Talebi
Knmaster 1600c Pro interkom ürününü yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Moto Referans Antalya’dan satın aldım. Aynı ürün şu anda üçüncü kez değişmiş olmasına rağmen, kamera açıldığı anda şarj göstergesi yüzde 50 seviyelerinde olmasına karşın “düşük şarj” uyarısı verip kendi kendine kapanmaya devam ediyor.
İlk iki değişimi Moto Referans üzerinden yaptım, son ürünü ise WhatsApp hattı üzerinden form doldurarak servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma servis süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadan ürün tekrar gönderildi ve sorun aynen devam ediyor. Görüşmelerimizde ise şarjı doğru yapıp yapmadığımız sorgulanıyor; oysa ürünü kullanma talimatlarına harfiyen uyarak şarj ediyoruz. Kaldı ki kullanım kılavuzunda şarjın nasıl yapılacağına dair hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmuyor.
Defalarca değişim yaşadığım ve aynı sorun ısrarla devam eden bu ürün için artık tam ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kronik sorun yaşattığını ve kullanıcı hatası imasıyla sürecin üzerinin örtülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Ayrıca, ürün değişimi yapılsa dahi yaşadığım süreç ve firmanın tutumu nedeniyle Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na avukatlarım aracılığıyla resmi şikayet dilekçesi vereceğimi, bu durumun da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla iletişime geçilmiş olup süreç detaylı şekilde tarafımızca takip edilmektedir. Ürününüz daha önce de değişim görmüş olmasına rağmen aynı durumun devam etmesi bizim de kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Cihazınız servis ekibimiz tarafından yeniden incelenecek, gerekli görülmesi halinde farklı bir model ile değişim veya ücret iadesi dahil tüm çözüm seçenekleri değerlendirilecektir. Sürecin üzerinin örtülmesi ya da kullanıcı hatası denilerek kapatılması gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Amacımız sizi mağdur etmeden sorununuzu kalıcı olarak çözmektir. Tarafınıza bilgilendirme eksikliği yaşanmış olması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri üzerinden bizimle iletişimde kalmanız halinde dosyanız öncelikli olarak takip edilip en kısa sürede net bir çözüme ulaştırılacaktır.
Ürün değişimi üç kez yapıldı, her seferinde şarj sorunu devam etti ve son gönderimde de aynı sorunla karşılaştım. Marka ile iletişime geçtim ancak henüz bir çözüm veya ücret iadesi almadım. Süreç zayıf ve ilgi eksik, mağduriyetimin giderilmesi için adımlar atılmıyor.
