KN Master 1600c Pro Cihazı Yağmurda Mikrofon Ses Kesintisi Ve Yankı Sorunu; Garantili Çözüm Talebi

Kn Master markalı kn Master 1600c Pro kameralı intercomu 2026 yılı Nisan ayında Kütahya merkezde Trendyol üzerinden kn Master yetkili satıcısından satın aldım. Yaklaşık iki aydır her yağmur yağdığında ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Yağmurlu havalarda benim sesim karşı tarafa gitmiyor, karşı taraf ise sesinin yankılı bir şekilde kendisine geri geldiğini söylüyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünün kutusundan çıkan yedek mikrofonu denememi söylediler. Ben de yağmurlu bir günde sorun tekrar ortaya çıktığında yedek mikrofonu taktım, ancak problemde hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ürünü garantiye yollamam için bir kod verdiler. Garanti formundaki açıklama kısmına her yağmurda yaşadığım bu sorunu ve ürün kuruduğunda düzeldiğini detaylı şekilde yazdım ve ürünü servise gönderdim.

Ürün servisten “sorun bulunamadı” denilerek geri gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetlerine yeniden yazdığımda, sorunun sadece ürün ıslandığında yaşandığını belirttim. Müşteri hizmetleri bana mikrofonun sağlam olduğunu, ıslandığı için bu sorunun oluştuğunu söyledi. Ben ise yedek ve kuru mikrofonla denediğimde de aynı sorunun yaşandığını iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri mikrofonun sağlam olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi. Bugün yine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı cevabı vermeye devam ediyorlar, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu anda ürünüm garantili, fatura ve garanti belgem mevcut olmasına rağmen, her yağmur yağdığında aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Üründeki bu kronik hale gelen sorunun tespit edilerek gerekli onarımın yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.