to read complaints and reviews, or file yours.Kulaklıkta Tek Taraf Çalışmama Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek
Knmaster internet sitesinden satın aldığım 6100 Pro model kulaklığı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık mayıs ayının ortasından itibaren ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kulaklığı her yolculuğa çıktığımda bir tarafı çalışıyor, diğeri çalışmıyor, bazen ikisi birden çalışıyor. Müzik veya videoyu duraklatıp tekrar bağlandığımda bu kez kulaklıklardan biri yeniden çalışmıyor ve ancak kablosuyla oynadığımda düzeliyor. Neredeyse her gün bu problemle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama bile fırsat verilmeden direkt ikamet adresim soruldu ve Kadıköy’deki teknik servise yönlendirildim. Sorunumun dinlenmeden otomatik şekilde servise yönlendirilmesi ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kulaklığın sürekli tekrarlayan bu arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da şikayetlerin dikkatle dinlenmesini ve bu süreçte daha açıklayıcı, yardımcı bir yaklaşım bekliyorum. Sipariş ve fatura bilgilerimi, talep edildiği takdirde işletmeye iletebilirim.
Sayın Sude Hanım, kn6100 Pro kulaklık setinizde yaşadığınız tek taraflı çalışma ve bağlantı temassızlığı sorununu çözüme kavuşturmak adına ekip arkadaşlarımız sizi Kadıköy’de bulunan teknik servisimize yönlendirmiştir. Bu yönlendirme, sorununuzun geçiştirilmesi için değil; ürünün yerinde kontrol edilerek gerekli görülmesi halinde kulaklık değişimi sağlanabilmesi içindir. Tarafınızdan adres bilgisi istenme amacı da ürününüzü dinlemeden doğrudan yönlendirmek değil, İstanbul’da bulunmanız halinde Kadıköy teknik servisimize gelerek sürecin daha hızlı çözülebilmesini sağlamaktır. Teknik servis yönlendirmesi bu tip kulaklık/bağlantı problemlerinde oldukça normal bir süreçtir; çünkü sorunun net olarak tespit edilmesi ve kalıcı çözüm sağlanması için ürünün teknik olarak kontrol edilmesi gerekir. Ürün bilgileriniz ve yaşadığınız sorunu gösteren kısa bir video ile birlikte. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek kulaklık setinizle ilgili gerekli destek sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Süreciniz kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek kulaklık setinizle ilgili gerekli destek sağlanacaktır.
İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek kulaklık setinizle ilgili gerekli destek sağlanacaktır.
