to read complaints and reviews, or file yours.Motoplay 1000 Cihazında Tekrarlayan Ekran Tıklamaları Ve Kablo Arızası Sonrası Üstten Ücret Talebi
Haziran 2026’da Knmaster markasından Motoplay 1000 cihazı aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın ekranında kendi kendine tıklamalar olmaya başladı. İnternetten araştırdığımda birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını, ürünün sürekli servise gidip geldiğini, hatta yenisiyle değişmesine rağmen problemin devam ettiğini gördüm. Bu nedenle, aynı süreçleri yaşamamak için cihazı özellikle servise göndermedim.
Daha sonra cihazdan çıkan elektrik kablosu koptu. Bununla ilgili olarak Knmaster müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden yazdım. Her iki kanalda da son derece üstten, ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Cihazın kablosunun garanti kapsamında olup olmadığını özellikle sormadım, sadece kablonun olup olmadığını öğrenmek istedim. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan IBAN gönderilerek ödeme yapmam istendi. Ürünü alalı çok zaman geçmemiş olmasına karşın tek yapılan şeyin ücret talep etmek olması ve sonrasında da otomatik teşekkür mesajlarıyla geçiştirilmem beni rahatsız etti.
Knmaster ile sürekli benzer problemler yaşıyorum; hem ürünle ilgili kronik sorunlar hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız ediyor. Ben bu şikayeti, yaşadıklarımı diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşıyorum.
Sayın Mert Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili açıklama yapmak isteriz. Knmaster olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin arkasında durmakta ve müşterilerimize satış sonrası teknik servis desteği sağlamaktayız. Motoplay 1000 model cihazınızda yaşadığınızı belirttiğiniz ekran problemiyle ilgili teknik servis incelemesi gerçekleştirilmeden, sorunun üretim kaynaklı olduğu veya diğer cihazlarda da aynı problemin yaşandığı yönünde kesin bir değerlendirme yapılması doğru değildir. Ayrıca cihazınızın elektrik kablosunda meydana gelen kopma, doğrudan üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilememektedir. Kablo hasarları; montaj şekli, bağlantı noktalarındaki zorlanma, kullanım koşulları veya dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle fiziksel hasar gören parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesi için öncelikle gerekli teknik kontrollerin yapılması gerekmektedir. Tarafınıza ücret bilgisi iletilmiş olması, firmamızın yardımcı olmak istemediği anlamına gelmemektedir. Garanti kapsamı dışında değerlendirilen yedek parçalar için ücretli temin seçeneği sunulabilmektedir. Ancak kablonun garanti kapsamında olup olmadığına ilişkin değerlendirmenin teknik inceleme sonucuna göre yapılması gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimizin yaklaşımı konusunda yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Firmamız olarak müşterilerimize saygılı ve çözüm odaklı hizmet sunmaya önem veriyoruz. İlgili görüşmelerin incelenmesi konusunda da yardımcı olabiliriz. Sizi mağdur etmek istemiyor, yaşadığınız sorunun çözüme kavuşturulması için destek sunmaya devam ediyoruz. Ekibimiz mevcut görüşme kayıtlarını ve ürününüzle ilgili durumu değerlendirerek uygulanabilecek çözüm konusunda yardımcı olacaktır.
