Ter Kokusu Nedeniyle Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

Kıyafet Sepeti mağazasının Instagram sayfası üzerinden 7200 TL tutarında sipariş oluşturdum. Nişanımın olduğunu ve beden olmaması durumunda değişim veya iade talep etmek istediğimi belirttim. Satış politikası olarak iade olmayacağını, ancak model veya beden değişimi olabileceğini söylediler. Boy ve kilomu da belirterek ona göre beden seçimini sorarak, belirttikleri bedende sipariş oluşturdum.
Ürün 26.02.2026 akşam 19:38 civarında elime ulaştığında deneyip fotoğraf çektim; toplam olarak 10 dakika üstümde bulundu. Ertesi gün, 27.02.2026, zaten iade için kargoya teslim ettim. Bugün, yani 02.03.2026, kargom ulaştı mı diye Instagram sayfasından iletişime geçtiğimde, yoğun ter kokusu nedeniyle değişimin kabul edilmediği ve ürünün tarafıma tekrar yollandığı gibi saçma, kabul edilemez ve komik bir cevap verildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; orada da üstünkörü bir tavırla karşılaştım. Sözde kurumsal ve büyük bir sayfa olduklarını iddia ederek hiçbir şey yapamayacaklarını, ayrıca istediğim gibi şikayet edebileceğimi söyleyerek resmen dalga geçtiler ve konuşmayı sonlandırdık.
Telefonda istersem kontrol görüntülerini isteyebileceğim söylendi. Instagram DM’den bunu talep ettiğimde ise avukatım aracılığıyla mail atıp talep etmem gerektiği söylendi.
Ayın 28’inde ellerine ulaşan ürün, bugün 02.03.2026 olmasına rağmen hâlâ bana iade edilmiş veya kargo takip numarası yollanmış bile değil. Bu süre içinde başkasına denetilip denetlenmediği konusunda da tereddütlerim mevcut.
Ben gerekli yerlere şikayetimi yazdım; Tüketici Hakları dahil olmak üzere nişanıma günler kala hem maddi hem manevi mağdur edildim. Paramın iadesini talep ediyorum.
Buradan da yazıyorum ki, böyle büyük sözde kurumsal bir firmadan alışveriş yapmadan önce buraları okuyup karar versinler.