to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Satıcısı Mutty'den Ürün Gönderilmedi Ve İade Ödemesi Yapılmadı
09 Şubat 2026 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan Mutty isimli sayfadan 2.698,80 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Satış sayfalarında ürünlerin en geç 1 hafta içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürün bu süre içinde gönderilmedi.
Süre dolduktan sonra Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma tekrar “1 hafta sonra gönderilecek” denilerek ek süre istendi. Bu ek sürenin de dolmasına rağmen ürün yine gönderilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. İade talebimin hemen ardından Instagram üzerinden engellendim ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebimi yineledim. Bu kez “ürününüz kargoya verildi, artık iade mümkün değil” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım. Ancak bu beyana rağmen tarafıma hiçbir zaman geçerli bir kargo takip numarası iletilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen kargonun gerçekten gönderildiğini kanıtlayan hiçbir somut bilgi veya belge paylaşılmadı.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetin ardından tarafıma ulaşılarak “şikayetinizi kaldırırsanız kargoyu durdurup ücret iadesini Pazartesi günü kesin olarak yapacağız ve dekont paylaşacağız” denildi. Bu beyana güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak belirtilen tarihte ödeme yapılmadı. Sonrasında verilen yeni kesin tarihte de iade gerçekleştirilmedi ve süreç boyunca tekrar tekrar oyalanmış oldum.
Bugün itibarıyla bana teslim edilmiş herhangi bir ürün bulunmadığı gibi, 2.698,80 TL tutarındaki ödeme de iade edilmedi. Ürün teslim edilmediği halde ücretin iade edilmemesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Bu nedenle 2.698,80 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden başlatmış olduğum harcama itirazı sürecinin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2.698,80 TL Tutarındaki Elbise Siparişi Ne Teslim Edildi Ne İade Edildi
09 Şubat 2026 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan Mutty isimli sayfadan 2.698,80 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Satış sayfasında ürünlerin en geç 1 hafta içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürün bu süre içinde gönderilmedi.
Süre dolduktan sonra Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde bana tekrar “1 hafta sonra gönderilecek” denilerek oyalama yapıldı. Bu ek süre de geçmesine rağmen ürün yine gönderilmedi, bunun üzerine iade talebinde bulundum. İade talebimin hemen ardından Instagram üzerinden engellendim ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebimi yineledim. Bu kez “ürününüz kargoya verildi, artık iade mümkün değil” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım. Ancak bu beyana rağmen tarafıma hiçbir zaman geçerli bir kargo takip numarası iletilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen kargonun gerçekten gönderildiğini gösteren hiçbir somut bilgi veya belge sunulmadı.
Bu süreç üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından benimle iletişime geçilerek “şikayetinizi kaldırırsanız kargoyu durdurup ücret iadesini Pazartesi günü kesin olarak yapacağız ve dekont paylaşacağız” denildi. Bu açık taahhüde güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak belirtilen tarihte ödeme yapılmadı, sonrasında verilen yeni kesin tarihte de iade gerçekleşmedi ve tekrar oyalanmaya devam edildim.
Bugün itibarıyla bana teslim edilmiş herhangi bir ürün bulunmadığı gibi, kredi kartımla ödediğim 2.698,80 TL tutarındaki bedel de iade edilmemiş durumdadır. Ürün hiç teslim edilmediği halde ücretin iade edilmemesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Bu nedenle 2.698,80 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden başlatmış olduğum harcama itirazı süreciyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Ücret iadesi yapıldı ancak yapar yapmaz 5 kere üst üste arama yaptılar tarafıma is yerindeyim açtım en son bu defa da yüzüme kapattılar. Nedir bu ısrar dedim tarafınıza hediye ürün yollayacağız o nedenle arıyoruz ama şikayetinizi kaldırmanız lazım. Bunu iade surecinde de yapıp şikayetimi kaldırttıktan sonra yarin kesin diye belirtmelerine rağmen 1 hafta daha oyaladilar günlerce yazdım. Hem urunu belirttiğin sürede gönderme hem engelle hem şikayet yazınca yarin diye kaldırt hem iade yapar yapmaz ard Arda ara. İstemiyorum ne hediyenizi ne sizi dedim engelledim. Boşuna 1 aya yakin sürem bunlarla uğraşmakla geçti. Amaç müşteri memnuniyeti olsa adresim var zaten gönderirler amaç hem şikayet yazmasınlar hem haklarını isterlerse engel basalım hem urunu yollamayalım çok değişik anlayışta insanların yönettiği bir yer. Bir de hukuki yollara başvuracaklarmış kaldirmazsam. Buyurun efendim.
