Mutty Tekstil'de İade Geri Ödemesi Banka Kartına Yapılmıyor

Instagram üzerinden “mutty” adlı tekstil firmasının reklamlarını görerek 22 Ocak tarihinde iki adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra içime sinmediği için, hiçbir kusurları olmamasına rağmen sadece beğenmediğim için iade etmek istedim.

Firma ile iletişime geçtiğimde, daha önce hiçbir firmadan duymadığım şekilde “değişim yapalım, bizim iade sürecimiz zor” gibi garip bir cümleyle karşılaştım. Buna rağmen iade sürecini başlattım. Benden ürünlerin fotoğraflarını istediler, belirttikleri mail adresine fotoğrafları gönderdim ve ardından bana iadenin onaylandığı, ürünleri kargoyla gönderebileceğim söylendi ve iade onay maili iletildi.

Ürünleri Bursa Osmangazi’den kargo ile kendilerine gönderdim. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümüzde, para iademin 14 gün içinde banka kartıma yapılacağı bilgisi verildi. 14 gün dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar yazdım, bu kez 14 iş günü denildi ve özellikle 4 Mart’tan önce iadenin yapılacağı şeklinde net tarih verdiler.

3 Mart’ta yeniden yazdığımda, 4 Mart’ta iadenin yapılacağı, not alındığı söylendi. 4 Mart günü tekrar yazdığımda ise bu sefer hiçbir özür dahi dilenmeden “talep oluşturuyorum, bu hafta ödemeniz yapılır” şeklinde cevap verdiler. Defalarca yazmama rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme içeren herhangi bir mail aldım. Şu an resmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 800045221’dir. Üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen, iadesi onaylanmış ürünlerimin bedeli banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Ödediğim ürün bedelinin ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.