to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Tarihi Hatası İade Sürecini Engelliyor
Kiwi markasına ait kt-8689 model iki adet termos satın aldım. İlk ürünü 26.04.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden aldım ve yaklaşık bir yıl normal şekilde kullandıktan sonra artık içecekleri soğuk tutmamaya başladı. İkinci ürünü ise 10.07.2026 tarihinde A101 mağazasından satın aldım ve bu termos ise ilk günden beri soğuk tutma işlevini yerine getirmedi.
Her iki termosu da Kiwi’nin yetkili servisine kargo ile gönderdim. Gönderimin ardından iki ürün için de ayrı ayrı form SMS’i geldi. Önce her iki ürün için de kapak beklendiği yazıyordu, daha sonra para iadesi yapılacağı belirtildi ve iade formları gönderildi. Ancak iki ürün için de satın alma tarihi sistemlerinde 10.07.2026 olarak girildiği için, 26.04.2025 tarihinde Gratis’ten aldığım ürünün ödemesini bu şekilde geri alamıyorum.
Bu tarih hatasının düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini üç kez aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, kayıt üzerinden tarihleri hala düzeltmediler. Kiwi’den, özellikle 26.04.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden aldığım termos için, sistemlerindeki satın alma tarihini doğru olacak şekilde güncellemelerini ve bu düzeltme sayesinde ilgili iade sürecini sorunsuz tamamlayabilmem için gerekli desteği vermelerini talep ediyorum.
