Garanti Belgeleri Olmasına Rağmen Servis Talebim Reddedildi

18.10.2025 tarihinde A101 marketten Kiwi marka bir su ısıtıcı satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlisi garanti belgesini kaşeledi ve satış fişini kaybetmemem gerektiğini, ürün arızalanırsa bu fişi gösterebileceğimi özellikle söyledi. 10.04.2026 tarihinde su ısıtıcı arızalandı ve yaşadığım ilde yetkili servis olup olmadığını araştırdığımda hiçbir şehirde yetkili servis bulunmadığını, sadece İstanbul’da tek bir yetkili servis olduğunu öğrendim.

Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda tek yetkili servislerinin İstanbul’da olduğunu, bana bir mesaj göndereceklerini ve oradaki yönlendirmeleri takip etmem gerektiğini söylediler. Gelen mesajdaki bağlantıya tıklayıp sitedeki tüm bilgileri eksiksiz doldurdum. Son aşamada ürünün fotoğrafını ve faturayı yüklemem istendi, ben de A101’den aldığım satış fişini yükledim. Bana 1–2 gün içinde mesajla geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Ertesi gün gelen mesajda, “ürününüz faturası olmadığı için servis talebiniz reddedilmiştir” denildi. Oysa elimde hem kaşelenmiş garanti belgesi hem de ürünün A101 satış fişi bulunmaktadır. Buna rağmen talebim gerekçesiz bir şekilde reddedildi ve tekrar itiraz edebileceğim bir kanal da belirtilmedi. Ürünüm garanti süresi devam ederken ve tüm belgelerim tam olmasına rağmen servis hizmetinden yararlandırılmıyorum.

Kiwi’den, garanti belgem ve satış fişim kabul edilerek arızalı su ısıtıcımın garanti kapsamında incelenmesini ve mümkünse bire bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis–fatura konusunda tüketiciyi yanıltmayacak açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.