Garanti Kapsamına Alınmayan Hortum İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi markasına ait 4325 kodlu halı ve koltuk yıkama makinesini kullanıyorum. 2–3 gün önce cihazın hortumu aniden koptu. Hortumun içinden şeffaf bir plastik şerit çıktığını da fark ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu sorunun kronik bir problem olduğunu öğrendiğim halde, firma bu parçayı garanti kapsamına almıyor.

Sorunla ilgili olarak Kiwi ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Bana hortumun garanti kapsamında olmadığını, hortum ücretinin 1300 TL olduğunu ve stokta mevcut olduğunu söylediler. Elektriksel aksam, motor, rezistans, kart gibi kısımlar haricinde hortum, başlık, fırça, su haznesi gibi parçaların garantiye girmediğini belirttiler. Ben bunun kronik bir sorun olduğunu, bu nedenle firmanın bu parçayı ücretsiz tedarik etmesi gerektiğini söylediğimde ise, bunun ücretli parça olduğunu tekrar ilettiler.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadan hortumun kopmasını kronik bir üretim sorunu olarak görüyorum ve bunun bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Hortumun ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.