Su Kaçıran Halı Yıkama Makinesinin Onarım Bekleyişindeki Uzun Süre Ve İletişim Eksikliği

Kiwi kcc-4325 model halı ve koltuk yıkama makinesini 19.01.2026 tarihinde A101’den satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra makinenin alt kısmından su kaçırma arızası oluştu ve bunun üzerine 20.06.2026 günü Kiwi firmasına arıza kaydı oluşturdum. Hepsijet kargo ile prr-9515834419 numaralı gönderi kodu üzerinden ürün kapımdan alındı ve 25.06.2026 tarihinde Kiwi bmva Elektronik’e ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi.

Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürününüzde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığına dair hiçbir şekilde bilgi alamadım. Yaklaşık 8–10 gün önce de mağduriyetimin giderilmesi için yeni ürün talebinde bulundum, bana teknik servisten aranacağım söylendi ancak bu yaklaşık 61–62 günlük süreç içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetlerini en az 15–20 defa aradım. Her defasında ürünün kendilerine ulaştığı, fakat sistemde kayıt işleminin görünmediği, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne ürünüm onarıldı ne değişim yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Hem ürünsüz kaldım hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünümün durumuyla ilgili acilen net bilgi verilmesini, mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.