Kiwi Süpürgenin Şarjı Dayanmıyor Ve Kullanım Süresi Beklentimin Çok Altında Kalıyor

05.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kivi kvc-4040 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürüne 2.415,15 TL gibi bir ücret ödedim. Ancak hem şarj süresi hem de süpürme performansı açısından üründen hiç memnun kalmadım; şarjı dayanmıyor ve kullanım süresi beklentimin çok altında kalıyor.

Asıl sorun ise süpürme başlığında yaşandı. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan, herhangi bir düşme ya da darbeye maruz kalmamasına rağmen, en korunaklı şekilde durmasına rağmen süpürme başlığındaki hortum kısmı 3-4 yerden yırtıldı ve başlık adeta parçalandı. İki kişilik bir aile olarak, hafta içi çoğunlukla evde değiliz ve bu süpürgeyi en fazla haftada bir kullanıyoruz. Bu kadar az kullanılan bir ürünün 2 ayda bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Defalarca müşteri temsilcisine ulaşmak istememe rağmen bir türlü muhatap bulamadım. İlk kez deneyimlediğim bu markanın güvenilirliğinin sıfır olduğunu düşünmeye başladım. Bir marka sattığı ürünün arkasında durmalı, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermemeli.

Hem şarj sorunu hem de süpürme başlığındaki parçalanma nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aparatın ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen telafi edilmesini talep ediyorum.