Kiwi Home Ürünün Anlatıldığı Gibi Çıkmaması Beni Ciddi Şekilde Mağdur Etti

İzmir Menemen Kent 2 şubenizden 14 Mart tarihinde Kiwi marka kwp 8520 tam fonksiyonlu su sebili satın aldım. Satış esnasında özellikle soğuk ve sıcak su fonksiyonu olup olmadığını sordum, çalışanlar hem soğuk hem sıcak su özelliği olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde anlattılar. Eve gelip kurulumu yaptıktan sonra ürünün soğuk su fonksiyonunun hiç olmadığını gördüm. Yaz aylarında soğuk suya kolay ulaşmak için su sebili almışken, ürünün anlatıldığı gibi çıkmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu mağazaya ilettiğimde ürünü iade etmek istediğimi, gerekirse teknik servise yönlendirilebileceğimi söyledim. Ancak mağaza iade alamayacaklarını, beni Kiwi müşteri hizmetlerine yönlendirdiklerini belirtti. Benim muhatabım mağaza olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki görevli ürün hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, teknik destek veremedi ve bana sadece kitapçığı okumamı söylemekle yetindi. Ayrıca ürün için doğru düzgün bir teknik servis yönlendirmesi de yapılmadı, sadece kargo ile göndermem söylenerek sorun üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Satış sırasında “soğuk su var” denilerek açıkça yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün anlattığınız özellikleri taşımadığı için, fişim de elimde mevcutken, bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirmenin ve ardından yaşadığım ilgisizliğin giderilmesi için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.