Kiwi Home Ürün İadesi

Kiwi marka ksw 3097 overlok makinesini 4 Temmuz’da satın aldım, evlilik yıldönümümüzde hediye olarak verdiğim için kutusunu 7 Temmuz’da açtık. Ürünün beklediğimizden küçük olduğunu görünce, 8 Temmuz’da hiçbir şekilde kullanmadan sadece kutusu açılmış haldeyken iade kodu oluşturdum.

Satıcı, ütünün kutusu açıldığı ve kullanıldığı iddiasıyla iade talebimi reddetti. Bunun üzerine kendilerine mail atarak, ürünü kullandığıma dair ellerinde herhangi bir bilgi, belge, fotoğraf veya video varsa bunların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım yerin müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, Kiwi markasının yetkili servisine gidip “değişim ya da iade edilebilir” belgesi almam gerektiği, bu belgeyle iademin yapılabileceği söylendi.

Sonrasında Kiwi müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, temsilcinin oldukça kaba, alaycı ve umursamaz bir tavırla bulunduğum ilde yetkili servis olmadığını, yakın illerde de bulunmadığını, İstanbul’da fabrikalarının olduğunu ancak oradan da böyle bir belge alamayacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırması beni son derece rahatsız etti.

Sadece kutuyu açtığım için 14 günlük cayma hakkımı kullanamıyor olmam, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması ve müşteri temsilcisinin alaycı, saygısız tavırları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kiwi markasını ilk kez aldım, yaşadıklarımdan sonra bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün kullanılmadığının dikkate alınmasını, cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.