Alt Lüper Kırılması Ve Yedek Parça Temini İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Yaklaşık 4 ay önce Kiwi marka overlok makinesi satın aldım. Makineyi kullanırken işlem sırasında alt lüper kırıldı ve bu parça için herhangi bir satış sayfası ya da açık bir yönlendirme bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve yedek parçanın durumunu ancak onlar aracılığıyla öğrenebileceğim belirtildi.
M
Yaklaşık 1 haftadır hem WhatsApp hattı hem de telefon aramaları yoluyla defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yedek parça birimine iletildiği, varsa dönüş yapılacağı ifade edildi ama somut bir bilgi, net bir cevap veya çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve birbirinden habersiz şekilde çalışması nedeniyle mağdur oldum ve makinamı kullanamıyorum. Yedek parça durumumla ilgili net bilgi verilmesini, mümkünse parçanın tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.