Kiwi Home Su Pınarında Arızalı Cihazın Servis Sürecinde İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Kiwi marka su pınarını 04.08.2025 tarihinde Hepsiburada. Com üzerinden satın aldım. Cihaz bir süre kullanımdan sonra arızalandı. 01.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden 728214176 alıcı müşteri numarası ile 9714218890 teslimat numarası ile teslim ettim. 02.04.2026 tarihinde Saadetdere birimi tarafından Fa** Ak** tarafından teslim alınmıştır. Yaklaşık 20 gün sonra aradığımda müşteri hizmetleri tarafından cihazın teslim alındığı arıza kaydı açılmadığı söylendi. 04.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda cihaz değişimi mi ücret iadesi mi? İstediğimizi sordular. Cihaz değişimi istediğimizi belirttik ama tarafımıza bu süre zarfında ne bir ileti veya dönüş olmadı. 20.05.2026 tarihinde tekrar arayıp cihazın akıbetini sorduğumda müşteri temsilcisi sadece kayıt oluşturduğunu yapabileceği başka bir şey olmadığını beyan etti. Yasal onarım süresinin dolduğunun farkında olduğunu bildirdi ama nasıl bir çözüm üretecekleri konusunda bir öneri sunamadı. Sadece kayıt oluşturduğunu söyleyip durdu... Kiwi kadar ilgisiz başka marka görmedim. Alışveriş platformları ve zincir marketle bu markanın ürünlerini acilen satıştan çıkarmalıdır.