Garanti Kapsamındaki Su Sebili Servis Sorunları Çözülmedi, İade Ve Değişim Talebi

Kiwi marka kwp-8570 model su sebilini 4 Ağustos 2025 tarihinde 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kısa süre sonra ekranın kendi kendine basması problemi çıkarmaya başladı. Kutusunu satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra attığım için ürünü kargo ile gönderemedim ve Mecidiyeköy/Şişli ’den Esenyurt/Osmangazi’deki servise bizzat kendim götürmek zorunda kaldım.

Servise ilk götürdüğümde ilgili şekilde karşılandım, ürünü teslim ettim ve yaklaşık bir hafta içinde tamirin yapıldığı söylendi. Ürünü teslim alıp eve getirdiğimizde bu kez su borusunun hiç takılmadığını gördük ve ertesi gün tekrar servise götürmek zorunda kaldık. Serviste boruyu taktılar, ürünü yeniden eve getirdiğimizde bu sefer başka bir borudan şakır şakır su aktığını fark ettik. Yani ilk şikayetim çözülmeden üzerine yeni problemler eklenmiş oldu ve üründen neredeyse hiç verim alamadım.

Serviste bizimle B**** D**** isimli çalışan ilgilendi ve bir sorun olursa ismini vererek kendisine ulaşabileceğimizi söyledi. Ancak bu son yaşadığımız sorundan sonra aramalarımıza ne kendisi ne de başka biri dönüş yaptı. O*** Bey de bizi bağlamaya çalıştı fakat yine bir sonuç alamadık. Şu anda İstanbul Şişli Mecidiyeköy’de yarım bile kullanamadığım, sürekli sorun çıkaran bir su sebili ile baş başa kaldım. Ürünün faturası mevcut ve iki yıllık garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sağlıklı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca zaman ve emek harcadım, ürün de hâlâ sorunsuz şekilde çalışmıyor. Bu nedenle öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, bu mümkün değilse cihazın komple değişimi, o da olmuyorsa ürünü adresimden alıp düzgün şekilde tamir edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.