Yeni Alınan Su Sebilinde Arıza Ve Servis Sürecinde Hak İhlali

24 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Kiwi kwp-8560 model su sebilini yalnızca 2–3 ay kullandıktan sonra cihaz aniden arıza yaptı. Cihazda soğuk su, sıcak su ve buz üretimi tamamen durdu. Bu nedenle 4 Kasım’da ürünü kargoya verdim ve 6 Kasım’da servise ulaştı.

Servis, evden teslim alma hizmeti olmadığını belirterek ürünü benim göndermemi istedi. Buna rağmen ürünü gönderdim ve bana “0312505” servis numarası iletildi. Ancak ürün 6 Kasım’da servise ulaşmasına rağmen, hâlâ “sıraya alındı, kontrol edilmedi” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Muadil ürün talebim ise “öyle bir uygulamamız yok” denilerek reddedildi. Oysa garanti belgesinde, ürün serviste olduğu sürece müşteriye muadil ürün verilmesi gerektiği açıkça yazıyor. Bu hakkımı hatırlattığımda ise müşteri temsilcisinden “git yasal yollara başvur, Covid sonrası bu uygulamayı yapmıyoruz” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım.

Ürünüm yeni üretim ve yeni satın alınmış olmasına rağmen hem mağdur ediliyorum hem de garanti kapsamındaki haklarım servis tarafından yok sayılıyor. 2–3 ayda arızalanan bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak servis sadece “tamir edip göndereceğiz” diyerek hem süreci uzatıyor hem de garanti şartlarına uymuyor.

Kiwi markasının hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve müşteri hakları gözetilmiyor. Ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.