Kiwi Home Marka Sabunlukta Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Gratis'ten Kiwi marka sabunluk aldım. Ürün, 3 ay olmadan arızalandı. Yetkili servislerine gönderdim ve Bmva adlı servis kabul ve takip sisteminden kayıt oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Yaklaşık iki ay oldu ve hala tamir edemediler. Ürünün yenisini göndermeleri gerektiği, kendi kılavuzlarında açıkça belirtilmiş. Ayıplı malın yenisi ile değişmesi gerektiğini belirtmelerine rağmen, 4 kez müşteri merkezini aradım. Her seferinde 'Evet, günü geçmiş, arkadaşlara iletiyorum' diye not alıyorlar. Ancak ortada ne ürün var ne de bir çözüm. Hayali bir servisle karşı karşıyayım.