Kiwi Home Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Kırıldı, Yedek Parçaya Ulaşamıyorum!

Nisan-Mayıs aylarında Kırklareli Lüleburgaz’daki bir A101 mağazasından almış olduğum Kiwi KCC-4325 halı yıkama makinesinin hortumu, normal kullanım sırasında kırıldı. Cihazımın garantisi devam ediyor. Ancak müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, hortumun garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve yedek parça için Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol’da ise uzun süredir (2-3 aydır) bu yedek parçayı takip etmeme rağmen stoklarda yok. WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçmem söylendi, ancak yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum.

Yaklaşık 2 haftadır çözüm bekliyorum ve bu süreçte herhangi bir sonuç alamadım. Garanti kapsamında olmasa bile, yedek parçaya ulaşabilmek istiyorum. Bu hortuma nasıl ulaşabileceğim konusunda yetkililerden net ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.