Kiwi Home Yedek Parça Temin Edilemedi

Kiwi kcc4320 halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce Muş’taki A101 online mağazasından satın aldım. Ürünü kışın soğuk havada balkonda muhafaza ettik ve ihtiyacımız olduğunda çalıştırmak istediğimizde su akıttığını fark ettik. İncelediğimizde cihazda çatlak oluştuğunu gördük. Bu durumun bizim kullanımımızdan kaynaklandığını düşünerek garanti kapsamına girmeyeceğini kabul ettik ve yedek parçayı ücretini ödeyerek almak istedik.

Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her seferinde bana Trendyol’daki bir linki takip etmemi, stoğa parça girişi olunca oradan almamı söylediler. Ancak 6 aydır herhangi bir sonuç alamadım ve yedek parça temin edilemedi. Son görüşmemiz de yaklaşık 2 ay önceydi ve yine aynı yanıtı aldım. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Benim tek beklentim, ücretini ödeyerek yedek parçayı temin edip ürünümü kullanmaya devam etmek. Bu konuda hızlı ve kesin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.